Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — UNO Chapecó 2025
Gestão de PessoasGestão de Conflitos
- Código
- qg627740
- Banca
- UNO Chapecó
- Órgão
- Câmara Municipal de Chapecó - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Recursos Humanos
Em uma repartição pública, dois setores da mesma Câmara Municipal estão em constante atrito devido à disputa por recursos limitados e divergências nos processos internos. O Analista de Recursos Humanos percebe que o conflito está afetando a produtividade e a qualidade do serviço prestado ao público. Antes de tomar qualquer decisão, ele realiza uma investigação detalhada dos fatos, das condutas das pessoas envolvidas e do desempenho dos setores, buscando evitar injustiças e identificar a origem do conflito. Em seguida, analisa diferentes estratégias de intervenção para resolver a situação.Com base nas abordagens de administração de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
- AA abordagem mista combina aspectos estruturais e de processo, podendo incluir a criação de papéis integradores ou adoção de regras formais que delimitem a ação das pessoas, buscando soluções duradouras e colaborativas.
- BA abordagem de processo atua exclusivamente sobre elementos estruturais, como recursos escassos, sem necessidade de interação entre as partes.
- CA abordagem estrutural busca resolver conflitos modificando processos e promovendo confrontação direta entre as partes envolvidas.
- DA administração de conflitos consiste em evitar qualquer interação entre os setores conflitantes, impondo decisões unilaterais do gestor sem análise dos fatos ou das pessoas envolvidas.