Questão de Gestão de Pessoas — Comportamento de Pessoas nas Organizações — UNO Chapecó 2025
Gestão de PessoasComportamento de Pessoas nas Organizações
- Código
- qg627818
- Banca
- UNO Chapecó
- Órgão
- Câmara Municipal de Chapecó - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Administração I
Em um setor de protocolo de uma prefeitura, dois servidores entram em conflito durante o atendimento ao público: um reclama que o colega não entregou corretamente documentos essenciais para um processo, enquanto o outro alega que houve atraso por falta de orientação da chefia. O clima tenso começa a afetar o atendimento ao cidadão que aguardava, gerando atraso e insatisfação. Como Auxiliar de Administração, você deve intervir de maneira adequada para resolver a situação. Considerando boas práticas de comunicação interpessoal e solução de conflitos, assinale a alternativa que descreve a conduta correta:
- ARepreender publicamente o servidor que estava errado, para dar exemplo aos demais colegas.
- BIgnorar o conflito e continuar atendendo o cidadão, para não se envolver em problemas entre colegas.
- CChamar a chefia imediatamente para que decida quem está certo e quem está errado, sem ouvir os servidores envolvidos.
- DOuvir ambos os servidores com atenção, identificar as causas do conflito e mediar um diálogo buscando soluções práticas para normalizar o atendimento.