Questão de Atendimento ao Público — Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas — UNO Chapecó 2025
Atendimento ao PúblicoManual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas
- Código
- qg628132
- Banca
- UNO Chapecó
- Órgão
- Câmara de Maravilha - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Administrativo
Em um município, a Ouvidoria Pública recebeu diversas reclamações sobre a demora no atendimento e a falta de retorno aos cidadãos. A equipe responsável analisou os casos e identificou que muitos pedidos ficaram sem resposta por ausência de registros claros e acompanhamento adequado. A administração municipal decidiu implementar um sistema integrado para registro, monitoramento e resposta às demandas, visando melhorar a transparência e a eficiência no atendimento. Considerando as melhores práticas de atendimento ao cidadão e o papel da Ouvidoria Pública, qual das alternativas a seguir indica a medida que melhor contribui para aprimorar a relação entre o cidadão e a Administração Pública?
- APriorizar o atendimento presencial, limitando os canais digitais para evitar falhas técnicas que prejudiquem o fluxo de informações.
- BRestringir o acesso à Ouvidoria apenas a demandas formais, para evitar o excesso de solicitações e facilitar a gestão interna.
- CGarantir o registro sistemático das manifestações, prazos claros para respostas e a transparência no acompanhamento das demandas pelo cidadão.
- DRealizar o arquivamento automático das reclamações sem resposta após 30 dias para preservar o sigilo das informações.