Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Unesc 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg629878
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Câmara de Três Barras - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Administrativo
Em um órgão público estadual, uma atendente telefônica percebe que a cidadã idosa que lhe telefonou tem dificuldades em compreender termos jurídicos. Diante disso, opta por adaptar sua linguagem, falar com calma e oferecer alternativas como o envio de informações por e-mail ou correspondência. Essa conduta da atendente pode ser considerada correta porque __________.Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:
- Ao cidadão deve se adaptar ao padrão técnico do serviço público, independentemente de sua idade ou compreensão.
- Bo uso de termos técnicos e jargões é essencial para garantir a formalidade do atendimento público.
- Ca priorização do e-mail exclui a necessidade de outras formas de atendimento, mesmo em casos excepcionais.
- Da adaptação da linguagem e a oferta de meios acessíveis demonstram respeito, empatia e inclusão no atendimento.
- Ea padronização do atendimento exige tratamento igual a todos, sem adaptações ou exceções.