Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Unesc 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg630759
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Prefeitura de Içara - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Os atendimentos telefônicos são realizados diariamente para esclarecer dúvidas e atender às solicitações dos cidadãos, em uma secretaria pública. Com o objetivo de promover melhorias, o gestor orientou os servidores a adotarem boas práticas que garantam eficiência e qualidade na comunicação. Relacione as práticas recomendadas ao objetivo que elas buscam alcançar:Coluna 1 − Boas Práticas:1.Falar com clareza e tom cordial.2.Registrar as informações relevantes durante o atendimento.3.Confirmar que o setor correto está disponível antes de transferir a ligação.4.Informar ao cidadão o motivo e o tempo estimado de espera.5.Ouvir o cidadão sem interrupções.Coluna 2 − Objetivos:(__)Garantir que o cidadão se sinta respeitado e compreendido durante o atendimento.(__)Evitar perda de informações importantes e auxiliar na continuidade do processo.(__)Garantir a transferência precisa e evitar confusão ou atrasos.(__)Manter transparência e confiança, reduzindo desconforto durante a espera.(__)Promover cordialidade e profissionalismo na interação.
- A2, 1, 3, 4 e 5.
- B1, 5, 4, 2 e 3.
- C5, 3, 2, 1 e 4.
- D3, 4, 5, 2 e 1.
- E5, 2, 3, 4 e 1.