Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Unesc 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg634887
- Banca
- Unesc
- Órgão
- Prefeitura de Morro da Fumaça - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Oficial Administrativo - Edital nº 1
Em um centro de atendimento municipal, um oficial administrativo realiza tanto atendimentos presenciais quanto telefônicos. Durante uma ligação, ele atendeu com pressa, não se identificou e interrompeu o cidadão diversas vezes. Já no atendimento presencial, manteve-se de braços cruzados e evitou contato visual. O gestor do setor utilizou esses casos em uma palestra sobre comunicação e postura profissional no serviço público.Considerando os princípios da excelência no atendimento e as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta:
- AA identificação do oficial é opcional, já que o cidadão busca apenas a solução do problema.
- BO atendimento telefônico exige apenas rapidez e objetividade, dispensando cordialidade.
- CA empatia é um atributo exclusivo do atendimento presencial, não se aplicando ao contato telefônico.
- DNo atendimento presencial, o contato visual e a linguagem corporal contribuem para demonstrar atenção e respeito.
- EO oficial pode interromper o cidadão ao telefone, desde que o objetivo seja corrigir equívocos na fala.