Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg635865
- Banca
- Unesc
- Órgão
- SAMAE de Morro da Fumaça - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente Comercial
Mesmo com o avanço das tecnologias, o atendimento por telefone ainda é amplamente utilizado nas repartições públicas.A postura do servidor ao telefone, bem como a clareza das informações, devem sempre reger o atendimento, garantindo eficiência e profissionalismo na comunicação.Assinale a alternativa correta quanto à conduta adequada no atendimento telefônico:
- APara garantir a objetividade, o servidor pode encerrar a ligação assim que transmitir a mensagem principal, sem necessidade de saudações formais.
- BNão é responsabilidade do servidor anotar ou repassar recados recebidos por telefone, pois essa função cabe apenas à chefia imediata.
- CÉ aceitável manter o interlocutor em espera sem explicação, caso o servidor precise buscar informações ou atender outra ligação urgente.
- DO servidor deve atender o telefone prontamente, identificar o setor e o seu nome, falar de forma clara e manter um tom de voz cordial durante toda a ligação.
- EO uso de expressões informais e gírias é permitido em situações de ligações entre colegas de trabalho, pois facilita a comunicação.