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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2025

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg635875
Banca
Unesc
Órgão
SAMAE de Morro da Fumaça - SC
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Atendente Comercial
Segundo o texto, ao identificar que o cidadão procura outro setor, a atitude correta da servidora é:
  1. AInformar ao cidadão que ele deve retornar outro dia para buscar novas instruções, evitando deslocamentos internos.
  2. BDirecionar o cidadão ao departamento adequado, oferecendo a orientação necessária com cordialidade.
  3. CEncaminhar o cidadão ao setor responsável apenas se houver ordem expressa da chefia.
  4. DPedir que o cidadão aguarde indefinidamente até que alguém daquele setor passe pela recepção.
  5. EOrientar o cidadão a procurar o setor correto por conta própria, pela ouvidoria da prefeitura.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Direcionar o cidadão ao departamento adequado, oferecendo a orientação necessária com cordialidade.

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