Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Unesc 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg635948
- Banca
- Unesc
- Órgão
- SAMAE de Morro da Fumaça - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar de Limpeza e Copa
No desempenho de suas atividades rotineiras, o auxiliar de limpeza e copa mantém contato frequente com usuários, servidores e visitantes, especialmente durante o atendimento de apoio a reuniões, eventos e serviços internos. Nesses momentos, sua conduta influencia a dinâmica do ambiente e a interação com o público.Considerando esse contexto profissional, assinale a alternativa INCORRETA quanto ao trato diário com o público.
- AFalar de forma clara, ouvir solicitações com atenção e demonstrar disposição para ajudar podem ser dispensados em momentos de maior movimento, desde que o serviço seja concluído rapidamente.
- BInterromper o usuário durante a solicitação é desrespeitoso e pode comprometer a clareza do atendimento.
- CIgnorar reclamações ou dúvidas do público não é aceitável, devendo o profissional ouvir e encaminhar as demandas adequadamente.
- DTodas as pessoas devem ser tratadas com igualdade e respeito, independentemente do cargo ou função que ocupem.
- ERespostas irônicas ou ríspidas são inadequadas e prejudicam o relacionamento com usuários e colegas.