Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg636028
- Banca
- Unesc
- Órgão
- SAMAE de Morro da Fumaça - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Encanador
Um encanador do SAMAE chega à residência de um usuário para realizar o conserto de um vazamento no hidrômetro. A primeira impressão é fundamental para o bom relacionamento e a confiança do cidadão no serviço público. Considerando as normas de cortesia e boas maneiras, assinale a alternativa correta sobre a conduta inicial do profissional.
- APedir água e café ao usuário antes de iniciar qualquer atividade laboral.
- BCumprimentar o usuário com "bom dia" ou "boa tarde", identificar-se e explicar brevemente o serviço a ser realizado.
- CEntrar imediatamente no pátio da residência sem chamar o morador, para agilizar o serviço.
- DUtilizar gírias e apelidos para criar um clima de intimidade e descontração com o usuário.
- EIgnorar o usuário e dirigir-se diretamente ao cavalete de água para iniciar o trabalho.