Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Unesc 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg636035
- Banca
- Unesc
- Órgão
- SAMAE de Morro da Fumaça - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Encanador
Durante a execução de um reparo em via pública, um morador questiona o encanador de forma ríspida sobre a falta de água no bairro. O profissional deve manter a postura ética e as boas maneiras para contornar a situação. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:(__) Responder ao morador com o mesmo tom de voz alterado para impor autoridade.(__) Manter a calma, ouvir a reclamação e explicar a situação técnica de forma educada.(__) Ignorar completamente o morador e virar as costas enquanto ele fala.(__) Tratar o cidadão com respeito, evitando palavras de baixo calão ou ofensas.Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
- AF, F, V, V.
- BV, F, V, F.
- CV, V, V, V.
- DF, V, F, V.
- EV, V, F, F.