Questão de Direito do Consumidor — Direitos Básicos do Consumidor — Unibave 2025
Direito do ConsumidorDireitos Básicos do Consumidor
- Código
- qg636352
- Banca
- Unibave
- Órgão
- Prefeitura de São Ludgero - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Comercial
A regulamentação do atendimento virtual pelas distribuidoras de energia elétrica busca assegurar a acessibilidade e a continuidade no acesso às informações e serviços pelos consumidores, inclusive após o encerramento contratual. Essa regulamentação especifica funcionalidades obrigatórias, prazos, dispositivos compatíveis e garantias de acesso ao espaço reservado do usuário. Com base nessas diretrizes, assinale a alternativa correta quanto às exigências para o serviço de atendimento ao consumidor disponibilizado pela internet.
- AGarantir ao consumidor acesso ao espaço reservado por, no mínimo, seis meses após o encerramento contratual, com destaque para o prazo restante disponível.
- BAutorizar o acesso ao espaço reservado apenas mediante cadastro biométrico ou token de segurança, a fim de assegurar o cumprimento da legislação de proteção de dados.
- CPermitir acesso ao espaço reservado somente durante dias úteis, desde que esteja assegurada a possibilidade de solicitação de segunda via da fatura e verificação de dados cadastrais.
- DExigir que todas as distribuidoras, independentemente do porte, mantenham obrigatoriamente sistema de atendimento virtual com espaço reservado e autenticação por senha.