Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Unibave 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg636372
- Banca
- Unibave
- Órgão
- Prefeitura de São Ludgero - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A atuação do recepcionista é essencial para garantir a organização e a eficiência no atendimento a clientes em ambientes institucionais. Assinale V, para verdadeiro ou F, para falso, para as afirmativas relacionadas à atuação do recepcionista no atendimento a clientes:(__) O recepcionista deve identificar a necessidade do cliente, orientá-lo quanto à emissão da senha e encaminhá-lo à sala específica quando for chamado.(__) Na ausência de senhas, o cliente pode ser encaminhado diretamente ao setor comercial, sem necessidade de confirmação prévia sobre a possibilidade de atendimento.(__) No atendimento telefônico, o recepcionista deve identificar a demanda, informar o setor responsável sobre o assunto e verificar previamente a possibilidade de atendimento.(__) Sempre que possível, o recepcionista deve alertar o consumidor sobre a necessidade de apresentar documento com foto, e que atendimentos ligados à unidade consumidora são exclusivos ao titular ou procurador.(__) O cliente pode ser atendido por qualquer setor, mesmo que não tenha passado pela recepção.Marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
- AF − F − V − V − V.
- BV − F − V − V − F.
- CV − V − V − F − F.
- DF − V − F − V − V.