Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — WE DO Concursos 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg636466
- Banca
- WE DO Concursos
- Órgão
- Prefeitura de Tijucas - SC
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Um cidadão chega ao balcão de atendimento visivelmente irritado porque seu requerimento ainda não foi processado após três dias. Como a recepcionista deve agir nessa situação?
- AOuvir com calma, demonstrar empatia, verificar o status do processo e explicar os próximos passos de forma clara.
- BDizer que o prazo normal é de uma semana e pedir que ele aguarde mais tempo.
- CEncaminhá-lo imediatamente ao ouvidor, sem tentar resolver a situação.
- DInformar que não é responsável pelo processamento e sugerir que ele volte outro dia.