Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Ápice Consultoria 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg636978
- Banca
- Ápice Consultoria
- Órgão
- Prefeitura de Boa Vista - PB
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Auxiliar Administrativo Educacional
Durante o horário de expediente na secretaria de uma escola pública, a Sra. Ana, mãe de um aluno, chega bastante exaltada, alegando que o boletim do filho contém notas incorretas. Ela exige uma solução imediata e fala em “denunciar a escola”. A servidora responsável pelo atendimento presencia esse comportamento e precisa agir de forma profissional e ética. Diante da situação descrita, qual deve ser a conduta mais adequada da servidora?
- AInformar à mãe que, como está alterada, deverá retornar em outro momento, pois não será atendida naquele estado.
- BOuvir com atenção a reclamação da mãe, manter a calma, registrar a demanda e encaminhar ao setor pedagógico responsável para apuração.
- CResponder com firmeza e no mesmo tom, deixando claro que a equipe da escola não aceita ameaças ou desrespeito.
- DExplicar que a escola não tem responsabilidade sobre os registros de notas e sugerir que ela procure a ouvidoria diretamente.
- EIgnorar a reclamação, pois a servidora não é da área pedagógica e, portanto, não tem obrigação de intermediar esse tipo de situação.