Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Ápice Consultoria 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg637359
- Banca
- Ápice Consultoria
- Órgão
- Prefeitura de Boqueirão - PB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Durante o atendimento em um setor público, um cidadão chega visivelmente irritado por causa de um problema não resolvido anteriormente. O servidor o recebe com postura calma, ouve atentamente suas reclamações, esclarece o ocorrido com linguagem simples e objetiva, e propõe uma solução viável dentro das normas da instituição. Com base na situação descrita e nos princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa com as sentenças corretas.I. O servidor adotou uma postura profissional, demonstrando empatia e equilíbrio emocional.II. O uso de linguagem técnica foi essencial para demonstrar autoridade e afastar questionamentos.III. A escuta ativa e a clareza na comunicação são práticas recomendadas no atendimento ao público.IV. A solução proposta foi adequada, pois respeitou os limites institucionais e buscou atender à demanda do cidadão.
- AII e III.
- BII, III e IV.
- CI, III e IV.
- DI e III.
- EI, II e IV.