Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — Ápice Consultoria 2025
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg637754
- Banca
- Ápice Consultoria
- Órgão
- Prefeitura de Boqueirão - PB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Uma das responsabilidades do(a) recepcionista é lidar com o público de forma profissional e cordial, mesmo diante de situações difíceis, como conflitos ou reclamações. Em um cenário em que uma pessoa se apresenta irritada e começa a reclamar em voz alta sobre um atendimento anterior, qual deve ser a postura mais adequada do(a) recepcionista?
- AIgnorar a pessoa até que ela se acalme por conta própria.
- BDizer ao cliente que não pode ajudar e pedir que procure outra recepção.
- CInterromper a pessoa rapidamente e pedir que ela retorne em outro momento.
- DResponder de forma firme e defender imediatamente o colega que foi alvo da reclamação.
- EManter a calma, ouvir ativamente a reclamação, demonstrar empatia e encaminhar a demanda à pessoa ou setor responsável, se necessário.