Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Ápice Consultoria 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg637759
- Banca
- Ápice Consultoria
- Órgão
- Prefeitura de Boqueirão - PB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão comparece para solicitar informações sobre um serviço, demonstrando preocupação e dúvidas sobre procedimentos anteriores. Com base na situação descrita e nos princípios do bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir:I. O uso de linguagem acessível contribuirá para que o cidadão compreenda claramente as informações.II. Evitar o contato visual durante o atendimento demonstrará respeito e neutralidade.III. A orientação deverá ser dada conforme as normas institucionais, assegurando a legalidade e a qualidade do serviço prestado.IV. O servidor deve sempre buscar soluções dentro dos limites das normas da instituição para atender ao cidadão.Assinale a alternativa que contém as sentenças corretas:
- AI e III.
- BI, II e IV
- CI, III e IV.
- DII e III.
- ETodas estão corretas.