Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Ápice Consultoria 2025
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg637765
- Banca
- Ápice Consultoria
- Órgão
- Prefeitura de Boqueirão - PB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante o atendimento ao público em uma repartição pública, é essencial que os servidores adotem práticas que garantam um serviço de qualidade, respeitando os princípios da administração pública e os direitos dos cidadãos. Com base nos fundamentos do atendimento ao cliente no setor público, analise as sentenças.I. A cortesia e a escuta atenta são atitudes essenciais, pois demonstram respeito ao cidadão e fortalecem a imagem da instituição.II. O servidor deve utilizar linguagem técnica e termos jurídicos durante os atendimentos, para manter a formalidade do cargo.III. Pessoas com influência política devem ter atendimento priorizado, pois isso agiliza processos internos.IV. O bom atendimento inclui dar um tratamento empático ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, serviços ou produtos por ele apresentados.Assinale a alternativa que contenha as sentenças corretas:
- AII e IV.
- BI e IV.
- CI, II e III.
- DI, II e IV.
- ETodas as sentenças estão corretas.