Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Ápice Consultoria 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg638071
- Banca
- Ápice Consultoria
- Órgão
- Prefeitura de Brejo dos Santos - PB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Em um hospital público, a recepcionista atende um cidadão que chega ao balcão irritado, reclamando da demora no atendimento. Mesmo diante da insatisfação do usuário, a recepcionista mantém uma postura calma e respeitosa, escuta atentamente as queixas, pede desculpas pelo transtorno e explica, de forma clara e objetiva, que a equipe está atendendo conforme a ordem de chegada e as prioridades médicas. Com base na situação apresentada, assinale a alternativa correta:
- AA recepcionista deveria ter interrompido o cidadão para evitar que ele fizesse críticas ao serviço público.
- BA recepcionista errou ao pedir desculpas, pois isso demonstra fraqueza diante do cidadão.
- CA recepcionista agiu corretamente ao utilizar a comunicação eficaz, demonstrando empatia, cortesia e clareza nas informações prestadas.
- DA recepcionista deveria ter chamado a segurança para conter o cidadão irritado, sem tentar dialogar.
- EA recepcionista deveria ter transferido o atendimento para outro colega, evitando envolvimento na situação.