Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Ápice Consultoria 2025
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg638203
- Banca
- Ápice Consultoria
- Órgão
- Prefeitura de Riachão do Bacamarte - PB
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Durante a solicitação de um documento em órgão público, uma senhora idosa apresenta dificuldade em compreender o procedimento para emissão do serviço. O servidor percebe a situação, orienta passo a passo de forma cordial, utiliza vocabulário acessível e explica todo o trâmite com paciência, garantindo que ela consiga seguir o procedimento com autonomia. Considerando os princípios do atendimento ao cidadão, analise as afirmativas a seguir.I. O servidor adotou postura adequada ao demonstrar paciência, respeito e preocupação com a compreensão da usuária.II. A ausência de termos excessivamente técnicos contribuiu para reduzir dúvidas e melhorar o diálogo, fortalecendo a relação servidor-usuário.III. A conduta adotada não foi adequada, pois o servidor não poderia oferecer auxílio direto no preenchimento do formulário, já que isso comprometeria a responsabilidade total do cidadão sobre a informação fornecida.IV. Um atendimento eficaz exige prioridade no cumprimento rígido de prazos e normas, mesmo que a qualidade da orientação ao usuário seja reduzida para acelerar o processo.Após análise, conclui-se que estão corretas:
- AI e II.
- BI e III.
- CI e IV.
- DI, III e IV.
- EII e III.