Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — AMAUC 2026
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg644472
- Banca
- AMAUC
- Órgão
- Prefeitura de Itá - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Mecânico
Durante o atendimento a um usuário externo que solicita informações sobre o prazo de liberação de um equipamento em manutenção, o mecânico do setor recebe questionamentos insistentes e demonstração de insatisfação por parte do solicitante. Considerando as regras básicas de comportamento profissional no trato com o público interno e externo e com colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.
- AÉ adequado evitar qualquer esclarecimento ao público externo, limitando-se a informar que apenas a
- BO servidor pode adotar postura ríspida para encerrar o atendimento rapidamente, uma vez que não é responsável pela expectativa criada pelo solicitante.
- CO servidor deve responder apenas se houver ordem expressa da chefia, independentemente da natureza da informação solicitada.
- DO mecânico deve manter postura respeitosa, fornecer informações técnicas compatíveis com sua atribuição e, quando necessário, orientar o solicitante sobre os canais formais de acompanhamento.
- EDiante de questionamentos repetitivos, é aceitável interromper o atendimento e priorizar exclusivamente suas atividades técnicas.