Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg645412
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Itapiranga - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Um auxiliar administrativo, ao atender cidadãos em diferentes situações, adotou as seguintes condutas:1.Utilizou linguagem simples e confirmou se o cidadão havia compreendido a informação.2.Interrompeu o cidadão diversas vezes para agilizar o atendimento.3.Manteve tom de voz adequado e demonstrou atenção durante toda a interação.Considerando as técnicas de comunicação interpessoal no serviço público, as condutas que contribuem positivamente para a qualidade do atendimento são:
- AApenas 1, pois a clareza da informação é o único fator relevante na comunicação com o cidadão.
- BApenas 2, pois a agilidade no atendimento deve prevalecer sobre a escuta do cidadão.
- C1, 2 e 3, pois todas as condutas visam à melhoria da eficiência no atendimento.
- DApenas 1 e 3, pois envolvem clareza, respeito e atenção ao interlocutor durante o atendimento.