Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — AMEOSC 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg645415
- Banca
- AMEOSC
- Órgão
- Prefeitura de Itapiranga - SC
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
Em um setor de atendimento ao público de um órgão municipal, a chefia promoveu treinamento com foco na melhoria da qualidade do atendimento. Durante a capacitação, foram discutidas as seguintes orientações:I.O servidor deve adaptar sua linguagem ao perfil do cidadão, garantindo clareza e compreensão das informações prestadas.II.A objetividade no atendimento dispensa a necessidade de escuta ativa, desde que a informação seja tecnicamente correta.III.A postura profissional envolve não apenas o cumprimento das tarefas, mas também a forma como o cidadão é tratado durante o atendimento.Com base nas boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta:
- AApenas II e III estão corretas, pois a escuta ativa é dispensável em atendimentos objetivos.
- BApenas I e II estão corretas, pois a precisão da informação é suficiente para garantir a qualidade do atendimento.
- CApenas I e III estão corretas, pois a comunicação eficaz exige clareza e postura adequada no relacionamento com o cidadão.
- DAs assertivas I, II e III estão corretas, pois representam práticas comuns no serviço público.