Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Aroeira 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg648352
- Banca
- Aroeira
- Órgão
- Prefeitura de Catalão - GO
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Porteiro FMS
O encaminhamento correto de visitantes é uma atividade essencial para o porteiro nas unidades do Sistema Único de Saúde, pois garante organização, agilidade no atendimento e segurança dentro da instituição. Ao orientar com clareza sobre setores, horários e procedimentos, o profissional evita confusões, reduz atrasos e contribui para o bom funcionamento do serviço. Além disso, uma postura educada e atenciosa transmite confiança e acolhimento ao público.Situação-problema:Em uma unidade de saúde, o porteiro recebe visitantes que procuram diferentes setores, como consultas, exames e internações.Leia as afirmações sobre o encaminhamento de visitantes:I. O porteiro deve orientar com clareza e educação o local correto para onde o visitante deve se dirigir.II. Um bom encaminhamento ajuda a manter a organização e o fluxo de pessoas na unidade.III. O porteiro não tem a função de dar informações.IV. Recepcionar pacientes, acompanhantes e visitantes, orientando-os sobre o local de atendimentos é parte das atribuições do porteiro em unidades de saúde.Assinale a alternativa correta:
- AApenas as afirmações I e II são verdadeiras.
- BApenas as afirmações I e III são verdadeiras.
- CApenas as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
- DApenas as afirmações III e IV são verdadeiras.