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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg651472
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de Nova Odessa - SP
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Escriturário
No que se refere às boas práticas de recepção e atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta conduta adequada do profissional:
  1. APriorizar atendimentos telefônicos durante a conversa presencial, a fim de otimizar o tempo de trabalho.
  2. BPriorizar o atendimento de pessoas conhecidas ou com cargos superiores, visando a eficiência hierárquica.
  3. CCumprimentar a pessoa, adotar atitude amigável e prestativa, ouvir com paciência, tratar a todos com igualdade e evitar interrupções durante o atendimento.
  4. DLimitar-se a responder apenas às perguntas formuladas, sem demonstrar iniciativa ou proatividade.
  5. EUtilizar termos técnicos complexos para demonstrar profissionalismo, independentemente da compreensão do interlocutor.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Cumprimentar a pessoa, adotar atitude amigável e prestativa, ouvir com paciência, tratar a todos com igualdade e evitar interrupções durante o atendimento.

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