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Questão de Atendimento (Escriturário) — Central de atendimento — Avança SP 2026

Atendimento (Escriturário)Central de atendimento
Código
qg651479
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de Nova Odessa - SP
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Escriturário
No atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve:
  1. AAtender ao telefone enquanto realiza outras atividades no computador, a fim de otimizar o tempo de trabalho.
  2. BUtilizar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que o diálogo seja breve.
  3. CDemonstrar cordialidade, manter voz calma e agradável, anotar recados e evitar deixar a pessoa esperando na linha.
  4. DLimitar-se a responder objetivamente às perguntas, sem necessidade de confirmar se a mensagem foi compreendida.
  5. EPriorizar suas tarefas internas e solicitar que o interlocutor retorne a ligação em outro momento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Demonstrar cordialidade, manter voz calma e agradável, anotar recados e evitar deixar a pessoa esperando na linha.

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