Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg651586
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Nova Odessa - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Motorista de Ambulância
Em situações de atendimento a pacientes e familiares durante ocorrências, o motorista de ambulância pode se deparar com momentos de tensão e grande expectativa por informações.Diante desse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada no atendimento ao público em situações de alta pressão:
- AInformar rapidamente qualquer resposta para tranquilizar os familiares, ainda que não tenha certeza sobre a veracidade da informação.
- BEvitar prestar esclarecimentos quando não souber a resposta, limitando-se a dizer que o assunto não é de sua área.
- CDemonstrar atenção à situação, falar com clareza sobre o que pode ou não ser feito e manter postura educada durante todo o atendimento.
- DFornecer informações incompletas para evitar questionamentos adicionais por parte dos familiares.
- EEvitar o diálogo com os familiares para não ser questionado.