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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg651791
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de Nova Odessa - SP
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
No atendimento telefônico profissional, algumas condutas são recomendadas para garantir um serviço adequado ao público e aos colegas de trabalho. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
  1. AÉ adequado elevar o tom de voz ao telefone para garantir que a outra pessoa compreenda a mensagem.
  2. BRecados telefônicos devem ser transmitidos apenas com as informações principais, dispensando detalhes.
  3. CQuando a ligação cair no setor errado, o atendente deve encerrar imediatamente a chamada.
  4. DO atendimento telefônico deve ser sempre cortês e simpático, mesmo quando a ligação for engano ou destinada a outro setor.
  5. ERecados telefônicos não precisam ser repassados quando o destinatário estiver ausente.
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GabaritoD — O atendimento telefônico deve ser sempre cortês e simpático, mesmo quando a ligação for engano ou destinada a outro setor.

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