Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg651794
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Nova Odessa - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Durante o atendimento telefônico em um órgão público, o servidor interrompe o cidadão diversas vezes, responde de forma mecânica, limita-se a ler informações padronizadas e encerra a ligação sem verificar se a dúvida foi realmente compreendida. Com base no conceito de atendimento humanizado, assinale a alternativa correta:
- AO atendimento foi adequado, pois cumpriu a função técnica de repassar informações objetivas ao cidadão.
- BO atendimento foi humanizado, pois seguiu um roteiro padronizado, garantindo uniformidade na comunicação.
- CO atendimento não foi humanizado, pois deixou de estabelecer uma relação empática, de escuta ativa e de diálogo, desconsiderando as especificidades do cidadão.
- DO atendimento foi correto, já que a humanização se aplica apenas ao atendimento presencial.
- EO atendimento foi suficiente, pois a responsabilidade de compreender as informações é exclusivamente do cidadão.