Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Avança SP 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg651814
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Nova Odessa - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Secretário de Escola
No que se refere ao atendimento telefônico, julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F):( ) Ao atender uma ligação, o profissional deve utilizar expressões como "Quem fala?" ou "Quem é?" para identificar o interlocutor de forma rápida.( ) Por exigir maior concentração que uma conversa presencial, o atendente deve manter materiais de apoio (caneta, papel e ramais) sempre à mão.( ) O telefone da instituição é uma ferramenta de trabalho e seu uso deve ser restrito a assuntos de cunho profissional.( ) Caso não consiga ouvir bem o interlocutor, o profissional deve evitar pedir que a pessoa repita a informação, para não parecer desatencioso.( ) A voz do atendente deve soar calma e agradável, devendo este abstrair problemas pessoais durante o contato telefônico.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
- AV – V – F – F – V
- BF – V – V – F – V
- CF – F – V – V – F
- DV – F – F – V – V
- EF – V – F – F – V