Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Avança SP 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg653271
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
No atendimento telefônico, a voz do atendente é um elemento essencial para a percepção de qualidade pelo cliente. Entre as características recomendadas para uma comunicação adequada, destaca-se que a voz deve:
- ASer acelerada para reduzir o tempo da ligação.
- BApresentar tom formal e mecânico para demonstrar profissionalismo.
- CSer baixa e pausada, evitando interação excessiva com o cliente.
- DTer variações bruscas de ritmo para manter a atenção do interlocutor.
- ESer agradável e natural (e não forçada ou mecânica).