Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg653273
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Santo Antônio de Posse - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
João trabalha no balcão de atendimento de um órgão público. Durante o expediente, recebe um cidadão bastante insatisfeito com a demora na prestação do serviço. O usuário fala em tom elevado e demonstra irritação. João mantém postura calma, escuta atentamente a reclamação, busca compreender a situação. De acordo com os aspectos indispensáveis do atendimento ao público, a conduta de João demonstra principalmente:
- AResiliência, utilizada no momento de administrar reclamações.
- BProatividade, como forma de não se antecipar no atendimento da necessidade do cliente.
- CComunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade.
- DFalta de senso para estabelecer os limites do atendimento.
- ETratamento especial com encantamento e sinceridade.