Questão de Não definido — Geral — Avança SP 2026
Não definidoGeral
- Código
- qg653907
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Taiúva - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Em contextos de atendimento ao público, especialmente diante de manifestações de insatisfação, a conduta profissional exige discernimento quanto ao direcionamento das críticas recebidas:
- Aas críticas devem ser interpretadas como ataques pessoais ao atendente.
- Bas críticas devem ser ignoradas quando não forem diretamente ofensivas.
- Cas críticas referem-se ao serviço ou à empresa, não ao profissional.
- Das críticas devem ser respondidas com justificativas técnicas imediatas.
- Eas críticas devem ser evitadas por meio de respostas padronizadas.