Questão de Não definido — Geral — Avança SP 2026
Não definidoGeral
- Código
- qg653947
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Taiúva - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Vigia
Diante de um cidadão exaltado que reclama em tom de voz elevado sobre a demora na liberação de seu acesso na portaria, a conduta técnica baseada na urbanidade e inteligência emocional requer:
- AInterromper a argumentação do visitante com comandos de voz imperativos para estabelecer o controle imediato do ambiente perimetral.
- BSuspender o atendimento de forma provisória e adotar a postura de silêncio estratégico até a normalização espontânea do comportamento.
- CEngajar-se em um debate argumentativo com o indivíduo para justificar detalhadamente as eventuais falhas do sistema interno de triagem.
- DElevar o próprio tom de voz de maneira proporcional à do visitante para demonstrar firmeza funcional na proteção do patrimônio protegido.
- EManter o equilíbrio emocional e orientar o cidadão sobre os protocolos de acesso de maneira objetiva, compreensível e respeitosa.