Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg655055
- Banca
- Avança SP
- Órgão
- Prefeitura de Vinhedo - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
Assinale a alternativa correta sobre os aspectos que contribuem para um atendimento de qualidade no serviço público:
- AA qualidade do atendimento depende exclusivamente do produto ou serviço oferecido, não havendo relação com as expectativas do usuário.
- BO servidor deve agir como julgador das solicitações dos cidadãos, interferindo em assuntos que ultrapassem suas atribuições para garantir maior controle do atendimento.
- CAtender com humanidade contribui para a harmonia do ambiente e favorece a satisfação do usuário durante o atendimento.
- DO atendimento ao público é responsabilidade apenas de setores específicos, não envolvendo todos os funcionários da instituição.
- EA satisfação do usuário ocorre somente quando suas solicitações são atendidas, não havendo relevância em esclarecer dúvidas caso ele não tenha o direito pretendido.