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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — Avança SP 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg655056
Banca
Avança SP
Órgão
Prefeitura de Vinhedo - SP
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:
  1. AAtender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.
  2. BUtilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.
  3. CDesligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.
  4. DAtender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.
  5. EEvitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.

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