Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — CONSULPAM 2026
Administração PúblicaGestão por Processos
- Código
- qg658085
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- GHC-RS
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista (Auditoria Interna)
Uma auditoria interna avaliou um programa de melhoria contínua “baseado em PDCA” em uma organização pública. Constatou-se que a equipe define metas, executa mudanças e, na fase “Check”, limita-se a um veredito de sucesso/fracasso, sem análise crítica, sem aprendizado formal, sem comparação com uma teoria/hipótese e sem ajuste conceitual do método. Em seguida, a organização escala a mudança para toda a instituição. De acordo com a visão de W. Edwards Deming sobre o ciclo de melhoria e a finalidade do método, assinale a correção que está de acordo com o pensamento do autor:
- ASubstituir o “Check” por “Study”, tratando o ciclo como PDSA, incorporando aprendizado (estudo de resultados vs. hipótese) e revisão da teoria antes de escalar mudanças.
- BEliminar a etapa final (“Act”), pois ela induz padronização e reduz flexibilidade organizacional.
- CReforçar “Check” como auditoria de conformidade (pass/fail), pois isso é o núcleo do PDCA segundo Deming.
- DManter o ciclo como está, pois PDCA é uma sequência linear de execução; aprendizado é externo ao método.
- EConcentrar esforços em inspeção final do produto/serviço para confirmar qualidade após a implementação, dispensando ciclos iterativos.