Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — CONSULPAM 2026
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qg660743
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- Prefeitura de Eusébio - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Fazendário Municipal - Administração
As ferramentas da qualidade têm sido empregadas no setor público para aprimorar processos, identificar causas de problemas e melhorar a prestação de serviços ao cidadão. Com base na utilização adequada dessas ferramentas, assinale CORRETAMENTE:
- AO Diagrama de Pareto é indicado especialmente para mapear o fluxo de um processo completo, do início ao fim, permitindo identificar gargalos operacionais e redesenhar rotinas internas.
- BOs Gráficos de Controle são ferramentas voltadas ao ambiente industrial e não possuem aplicabilidade em serviços públicos, já que estes não apresentam variabilidade mensurável.
- CO Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar e organizar possíveis causas de um problema, permitindo à equipe analisar fatores relacionados a pessoas, processos, ambiente, materiais ou políticas institucionais.
- DA Folha de Verificação é uma ferramenta destinada à avaliação de desempenho de servidores, medindo produtividade individual e possibilitando comparações entre unidades administrativas.