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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CONSULPAM 2026

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qg660783
Banca
CONSULPAM
Órgão
Prefeitura de Eusébio - CE
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Analista de Controle Interno - Administração
A Gestão pela Qualidade Total (TQM) estabelece princípios voltados à melhoria contínua, ao foco no cliente e à participação de todos os colaboradores. O ciclo PDCA é um dos instrumentos fundamentais dessa abordagem. De acordo com esses conceitos, é CORRETO afirmar que:
  1. AO ciclo PDCA é aplicável exclusivamente às etapas de controle de qualidade na produção, não sendo adequado para atividades administrativas ou processos de tomada de decisão.
  2. BNa filosofia da Qualidade Total, melhorias devem ser centralizadas exclusivamente na alta administração, pois a descentralização tende a comprometer a padronização.
  3. CA etapa “Check” do ciclo PDCA corresponde à implementação das ações, enquanto a etapa “Do” é destinada à verificação dos resultados obtidos.
  4. DA filosofia de Qualidade Total pressupõe que a melhoria contínua decorre da atuação integrada de pessoas, processos e liderança, e o PDCA funciona como um ciclo iterativo para identificar causas, testar soluções e padronizar resultados.
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GabaritoD — A filosofia de Qualidade Total pressupõe que a melhoria contínua decorre da atuação integrada de pessoas, processos e liderança, e o PDCA funciona como um ciclo iterativo para identificar causas, testar soluções e padronizar resultados.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Ciclo PDCA e Gestão da Qualidade Total (TQM)

Gabarito: letra D. A filosofia da Qualidade Total (TQM) baseia-se na melhoria contínua, foco no cliente e participação de todos, sendo o PDCA um ciclo iterativo de planejar, executar, verificar e agir para identificar causas, testar soluções e padronizar resultados. As demais alternativas distorcem conceitos fundamentais.

A banca testa o conhecimento básico sobre TQM e as etapas do PDCA. O PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma ferramenta universal, aplicável a qualquer processo, não apenas à produção. A TQM prega o envolvimento de todos os colaboradores, não centralização. E as etapas do PDCA são: Plan (planejar), Do (executar/implementar), Check (verificar/avaliar), Act (agir corretivamente ou padronizar).

  1. 1Plan (Planejar)Definir metas e métodos
  2. 2Do (Executar)Implementar o plano
  3. 3Check (Verificar)Avaliar resultados
  4. 4Act (Agir)Corrigir ou padronizar
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que o PDCA é aplicável exclusivamente ao controle de qualidade na produção. Erro: o PDCA é um método genérico de melhoria contínua, utilizado em processos administrativos, serviços, tomada de decisão, etc. Não há restrição de aplicação.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Defende que as melhorias devem ser centralizadas na alta administração, pois descentralização comprometeria a padronização. Na TQM, a participação de todos os colaboradores é essencial; a descentralização e o trabalho em equipe são incentivados para garantir a melhoria contínua. A alta administração lidera, mas não concentra as melhorias.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Inverte as etapas: afirma que "Check" equivale à implementação e "Do" à verificação. Correto: Do é a execução/implementação do plano; Check é a verificação dos resultados, comparando com as metas. A alternativa troca os papéis.

NÃO CAIA NESSA!

A banca troca as fases "Do" e "Check" do PDCA, armadilha clássica. Lembre: Do = executar; Check = verificar. Guarde pela ordem: Plan > Do > Check > Act.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve corretamente a TQM: melhoria contínua integrando pessoas, processos e liderança, e o PDCA como ciclo iterativo para identificar causas, testar soluções e padronizar resultados. Reflete os princípios da Qualidade Total e a finalidade do ciclo.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra D

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