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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2026

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qg660975
Banca
CONSULPAM
Órgão
Prefeitura de Eusébio - CE
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
A etiqueta no trabalho pode ser uma ferramenta para alcançar o sucesso nas relações interpessoais. Com base no tema, é CORRETO afirmar sobre o emprego adequado da etiqueta no momento de atender um telefonema, que:
  1. AO atendente, para ter uma comunicação amigável, pode chamar seu interlocutor de expressões carinhosas, como, por exemplo, “querido”.
  2. BÉ preciso falar sempre em voz alta, para que o interlocutor possa escutar bem e, assim, evitar ruídos na comunicação.
  3. CQuando ocorrerem telefonemas alheios, em hipótese alguma, a ligação deve ser atendida, pois isso pode ser considerado uma ação de interferência à privacidade da outra pessoa.
  4. DÉ interessante que, ao receber um telefonema, caso a pessoa esteja ocupada, informe que não pode atender no momento, mas assim que possível, retornará a ligação.
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GabaritoD — É interessante que, ao receber um telefonema, caso a pessoa esteja ocupada, informe que não pode atender no momento, mas assim que possível, retornará a ligação.

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