Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg661611
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- Prefeitura de Eusébio - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
A qualidade no atendimento ao público exige competências relacionais, empatia e compromisso com a humanização dos serviços prestados na administração pública. De acordo com o enunciado, é CORRETO afirmar que:
- AO atendimento externo deve priorizar a objetividade técnica mesmo que comprometa a escuta ativa do usuário.
- BO público interno está excluído das estratégias de humanização por integrar o ambiente institucional.
- CA excelência no atendimento depende de atitudes que promovam respeito, escuta e foco na necessidade do cidadão.
- DO atendimento eficaz se fundamenta em respostas padronizadas para garantir maior agilidade nas demandas.