Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg661653
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- Prefeitura de Eusébio - CE
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, sendo a linguagem o fator principal para garantir a qualidade no atendimento. Considerando o enunciado, assinale a alternativa INCORRETA:
- ARecomenda-se por exemplo: Atender rapidamente a chamada (2.º toque) e dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
- BÉ preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva.
- CTer as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor. Isso permite aumentar a rapidez de resposta e demonstra o profissionalismo do atendimento.
- DPrestar informações de forma objetiva e rápida, uma vez que o telefone profissional não pode passar muito tempo ocupado, devido a possibilidade de novas ligações.