Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CONSULPAM 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg661858
- Banca
- CONSULPAM
- Órgão
- Prefeitura de Franco da Rocha - SP
- Ano
- 2026
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Coveiro
Durante um sepultamento, a família enlutada, muito abalada, faz diversas perguntas repetitivas ao Coveiro sobre a profundidade da cova e a segurança do caixão.O servidor está com o cronograma apertado e outros enterros agendados. Considerando as boas práticas do funcionalismo público, sua conduta CORRETA deve ser:
- AResponder apenas o estritamente necessário e solicitar silêncio para concentrar-se na segurança do trabalho.
- BOrientar a família a procurar a administração para qualquer dúvida técnica e evitar diálogo durante a execução.
- CTratar com cortesia, urbanidade e atenção os usuários e responder às dúvidas mesmo diante da pressão de tempo.
- DPedir a um familiar menos emocionado que retire os demais de perto para não atrapalhar o serviço braçal.