Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — COPEVE - UFMG 2026
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qg663342
- Banca
- COPEVE - UFMG
- Órgão
- UFMG
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- COPEVE - - Assistente em Administração
Lidar com reclamações é um desafio no atendimento ao público. O servidor precisa estar preparado, pois o atendimento não se encerra com a simples prestação do serviço, mas apenas quando a satisfação do usuário é efetivamente alcançada.Nesse contexto, assinale a alternativa que não corresponde a uma atitude recomendada ao servidor para lidar com reclamações:
- AAcolher reclamações e apresentar desculpas em nome da Instituição, colocando-se à disposição para solucionar o problema, para demonstrar respeito e comprometimento com o usuário.
- BRealizar escuta ativa do usuário, sem interrupções, é fundamental para o servidor identificar as necessidades reais e oferecer resoluções adequadas.
- CO servidor deve ser proativo, se antecipar e criar planos de ação para seguir diante de diferentes reclamações e cenários, definindo estratégias para atuar em cada situação.
- DAo servidor é dispensável estabelecer e cumprir prazos de resposta ao usuário, pois a eficiência não se mede apenas pelo tempo gasto; considera-se mais relevante a solução do problema.