Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — COPEVE - UFMG 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg663344
- Banca
- COPEVE - UFMG
- Órgão
- UFMG
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- COPEVE - - Assistente em Administração
A comunicação verbal, falada ou escrita, está presente nas diversas modalidades de atendimento no serviço público (presencial, telefônico e eletrônico) e o servidor deve estar atento para responder às demandas do usuário com profissionalismo.Sobre a comunicação verbal no atendimento ao público, assinale a alternativa incorreta.
- AInformar que uma solicitação não pode ser atendida requer habilidade, sendo fundamental justificar a negativa de forma objetiva e demonstrar empatia pela frustração do usuário.
- BÉ indicado o uso de jargões e termos técnicos em qualquer situação de atendimento, para todos os usuários, pois enriquece o diálogo e demonstra o domínio do assunto pelo servidor.
- CO atendente deve ser sempre cortês e evitar expressões como “querido” e “meu bem” que, além de criarem falsa intimidade, nem sempre são bem recebidas pelos usuários.
- DSe o usuário se exaltar e gritar, o atendente precisa manter a calma e, caso não se sinta em condições de prosseguir, o ideal é se retirar e solicitar que outro colega dê continuidade ao atendimento.