Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FADESP 2026
Administração PúblicaQualidade no setor público
- Código
- qg669575
- Banca
- FADESP
- Órgão
- SEFAZ-PA
- Ano
- 2026
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista do Tesouro Estadual - Administração
A incorporação dos princípios da gestão da qualidade ao setor público exige adaptações que considerem as especificidades institucionais, normativas e sociais desse contexto. Sob essa perspectiva, a aplicação consistente da gestão da qualidade em organizações públicas tende a se materializar quando os princípios da qualidade são incorporados à gestão organizacional, de modo que
- Aos princípios e práticas oriundos do setor privado são adotados de forma integral, independentemente das restrições legais e institucionais existentes.
- Ba qualidade é compreendida exclusivamente como a ampliação da satisfação do usuário dos serviços públicos, ainda que isso implique elevação de custos e redução da eficiência.
- Cos esforços de melhoria concentram-se na certificação de processos, tratando a qualidade como um fim em si mesma e dissociada dos resultados institucionais.
- Da gestão da qualidade é orientada para a melhoria de processos e serviços, conciliando foco no cidadão, eficiência administrativa, transparência e responsabilidade institucional.
- Ea avaliação da qualidade se limita ao cumprimento formal de normas e procedimentos, assegurando a legalidade das ações, independentemente dos resultados alcançados.