Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FAU 2026
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- qg671748
- Banca
- FAU
- Órgão
- Prefeitura de Terra Roxa - PR
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
No atendimento ao público, a escuta ativa é considerada uma habilidade essencial para o profissional que atua na recepção. Sendo assim, a escuta ativa é considerada uma prática consiste em:
- APermitir que o cliente grite sem qualquer intervenção do(a) recepcionista.
- BOuvir somente as informações consideradas importantes pelo(a) recepcionista.
- COuvir o usuário apenas quando ele estiver reclamando.
- DInterromper o cliente enquanto ele apresenta sua demanda para agilizar o atendimento.
- EOuvir atentamente, demonstrar interesse e confirmar se a mensagem foi compreendida.