Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FAU 2026
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qg671759
- Banca
- FAU
- Órgão
- Prefeitura de Terra Roxa - PR
- Ano
- 2026
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista
No ambiente de trabalho, o profissional que atua na recepção, na maioria das vezes enfrentará situações de conflito com os clientes externos. Quando as situações de conflito ocorrem, a postura mais adequada do profissional de atendimento deve ser:
- ADiscutir com o cliente para impor autoridade.
- BTransferir o atendimento sem prestar esclarecimentos.
- CIgnorar o cliente a sua reclamação.
- DEncerrar o atendimento de forma a deixar o cliente no vácuo.
- EManter a calma, ouvir atentamente e buscar soluções.