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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FAU 2026

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qg671939
Banca
FAU
Órgão
Prefeitura de Verê - PR
Ano
2026
Nível
Médio
Cargo
Atendente de Farmácia
Dados de uma farmácia mostram baixa satisfação de clientes idosos, especialmente em "clareza das orientações" e "tempo de espera". Eles costumam ter múltiplas prescrições e dificuldade com tecnologia. Qual é a melhor abordagem sistêmica para resolver essa disparidade?
  1. ACriar um curso gratuito de uso de smartphone para idosos.
  2. BReformular a pesquisa de satisfação para perguntas mais genéricas.
  3. CImplementar triagem inicial de necessidades, uso de materiais visuais e validação da compreensão com a técnica teach-back (ensino de retorno).
  4. DAutomatizar a dispensação para idosos via drive-thru.
  5. EOferecer horário preferencial exclusivo para idosos aos sábados.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Implementar triagem inicial de necessidades, uso de materiais visuais e validação da compreensão com a técnica teach-back (ensino de retorno).

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